کاربر گرامی؛
برای استفاده از خدمات وب سایت دیجیتآمل باید از قوانین و شروط مقرر شده آگاهی داشته باشید و موارد ذکر شده در این صفحه را مطالعه نمایید. لازم به ذکر است که ثبت نام شما در وبسایت دیجیتآمل به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط و قوانین می باشد.

دیجیتآمل برای تمامی کالاهای خود سلامت فیزیکی کالاها را تضمین می نماید. در صورتی که کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛

• اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی به بخش پشتیبانی دیجیتآمل اطلاع داده شود.

• مشتریان پس از هماهنگی با پشتیبانی و ارسال تصاویر از کالا و زوایای جعبه آن می بایست آن را بصورت مناسب بسته بندی و به آدرس دیجیتآمل ارسال نمایند، لازم به ذکر است هزینه ارسال به دیجیتآمل بر عهده مشتری می باشد. برای آن دسته از مشتریانی که ساکن منطقه شهری، شهر آمل هستند میتوانند پس از هماهنگی با پشتیبانی به صورت حضوری مراجعه نمایند.

• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور انداختن آن خودداری شود و کالا باید در کارتن و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. بنابراین استفاده از این تضمین تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• این سرویس اشکال ها و مورد های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: ایجاد شکستگی و خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا، ایرادات ناشی شده از حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا یا سایت سازنده و یا سایت ).

حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است و تنها در شرایطی که موارد زیر صدق کنند مشتری می تواند سفارش و خرید خود را لغو کند:

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است (که با تماس با پشتیبانی مشخص می شود)، باید هر چه سریعتر به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود و کالا های ارسال شده امکان انصراف ندارد.

• در صورت انصراف مشتری از خرید و درخواست واریز مبلغ به حساب بانکی خود، مبلغ 10 درصد بعلت مباحث مالیاتی خرید از درگاه از مبلغی که باید بازگشت داده شود کسر می شود که البته اگر وجه را در کیف پول خود در سایت دیجیتآمل، برای خرید های بعدی ذخیره کنید این درصد کسر نخواهد شد.

• همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید (بسته به مرحله آن)، برخی هزینه های احتمالی مانند هزینه بسته بندی و حمل کالا و کلیه هزینه های مرتبط به عهده مشتری خواهد بود.

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی دیجیتآمل، تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی، جدا خودداری فرمایید. همچنین پس از رسیدن و دریافت کالا توسط بخش پشتیبانی، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.

• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند :ریموت، کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.

• بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ارسال کنید.

• در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان دیجیتآمل، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.

پس از مرجوع کردن کالا و بررسی و تایید آن توسط کارشناسان بخش پشتیبانی، از بخش حسابداری با شما تماس گرفته خواهد شد و یک شماره حساب برای بازگرداندن وجه خرید درخواست می شود که طی ۲۴ تا نهایتا ۴۸ ساعت وجه واریز شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت تمایل می توانید از طریق اطلاع به بخش پشتیبانی مبلغ را به صورت اعتبار در حساب کاربری خود برای خرید های بعدی ذخیره کنید.

بله، با توجه به شرایط تامین کالا در بازار و نوسانات شدید ارزی یا وجود اختلاف قیمت فاحش در زمان تامین کالا با قیمت اعلام شده توسط دیجیتآمل، در درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی دیجیتآمل وجود دارد. در این موارد ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ واریزی (بدون کسر مباحث مالیاتی) عودت داده خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی یا ثبت اطلاعات تماس اشتباه سفارش خود به خود کنسل تلقی خواهد شد(که موارد مالیاتی را شامل می شود).

دیجیتآمل ضمن احترام به حریم شخصی همه کاربران، برای ثبت نام در سایت و استفاده از امکانات موجود در سایت، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس محل سکونت یا محل کار، شماره تماس ثابت و موبایل و آدرس ایمیل را از کاربران درخواست می کند که این موارد برای پردازش سفارشات ثبت شده، ارتباط با کاربران و ثبت نظرات استفاده می گردد. اطلاعات ثبت شده توسط کاربران به عنوان اطلاعات هویتی رسمی و مورد تایید کاربر تلقی می شوند. همچنین تنها راه ارتباطی دیجیتآمل با کاربران از طریق راه های ارتباطی اعلام شده از سوی خود کاربر خواهد بود و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل توسط کاربر درج و ثبت نشده باشند، دیجیتآمل این حق را برای خود محفوظ می شمارد که از کاربر درخواست اصلاح یا ارائه اطلاعات بیشتری کند.

دیجیتآمل علاوه بر اطلاعات ارائه شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP و کوکی ها را نیز جمع آوری و استفاده می کند که امنیت آنها را توسط پروتکل و لایه های امنیتی مربوط به حفاظت از داده ها تامین خواهد نمود. در صورتی که کاربران تمایلی به ذخیره شدن کوکی ندارند، می توانند از طریق مرورگر خود این قابلیت را غیر فعال کنند.

دیجیتآمل ممکن است جهت اطلاع رسانی طرح های ویژه و تخفیفات، شرکت در نظرسنجی، امور بازاریابی و اطلاع رسانی خدمات جدید برای اعضای وب سایت پیامک یا ایمیل ارسال کند.

توجه داشته باشید که هرگونه سوء استفاده از نام دیجیتآمل تحت هر عنوانی تخلف است و دیجیتآمل این تخلفات را از مراجع قانونی پیگیری خواهد نمود. بنابراین در صورت دریافت پیام یا تماسی غیر از شماره های بخش تماس با ما تحت نام یا عنوان دیجیتآمل لطفا سریعا آن را به بخش پشتیبانی دیجیتآمل اطلاع دهید. ممکن است دیجیتآمل برخی نظرات، پیشنهادات و انتقادات ارسال شده توسط کاربران را ویرایش کند که دلیل آن رعایت قوانین وب سایت و جلوگیری از نشر محتوای غیر اخلاقی و مجرمانه است. همچنین در صورتی که نظر ثبت شده توسط کاربر مشمول مصادیق مجرمانه باشد، دیجیتآمل از این اطلاعات برای پیگیری قانونی در مراجع ذیصلاح استفاده خواهد نمود.

دیجیتآمل وظیفه خود می داند که از تمامی اطلاعات ارائه شده توسط کاربر حفاظت کند و این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص یا نهادی قرار ندهد. البته در هنگام پیش آمد های قانونی و استفاده های غیر مجاز، در صورت ارائه مدارک و مجوزات قانونی، این اطلاعات در اختیار نهاد ها و مراجع قانونی و ذیصلاح قرار خواهند گرفت.

حفاظت از نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری بر عهده خود شخص است و افراد باید از فاش شدن این اطلاعات خودداری کنند .در صورت تحقق مصادیق مجرمانه و دسترسی افراد غیر به حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین اطلاعات حساب های بانکی کاربران در صورت خرید از دیجیتآمل ذخیره نخواهند شد و مسئولیت حفاظت از اطلاعات بانکی شخص بر عهده خود او است و دیجیتآمل هیچگونه اطلاعاتی از حساب بانکی کاربران جمع آوری نمی کند.

دیجیتآمل تمامی اطلاعات ثبت شده توسط کاربران را محرمانه تلقی می کند و تمام تلاش خود را می کند تا کاربران و اعضای سایت خریدی امن و رضایت بخش را تجربه کنند.